Segurança da Informação
O NivoChat valoriza a segurança, a privacidade e a integridade das informações tratadas em suas páginas, canais de atendimento, integrações digitais, automações e operações relacionadas aos seus serviços.
Esta página apresenta, de forma clara e objetiva, as principais práticas, responsabilidades e limites relacionados à segurança da informação no uso do NivoChat, do site, dos canais de contato e das soluções oferecidas.
Nosso objetivo é manter uma operação organizada, transparente e responsável, reduzindo riscos e adotando boas práticas compatíveis com a natureza dos serviços prestados.
1. Nosso compromisso com a segurança
O NivoChat busca adotar medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger informações contra acessos não autorizados, uso indevido, perda, alteração, divulgação indevida ou tratamento inadequado.
Essas medidas podem incluir:
Controle de acesso a sistemas e plataformas;
Organização de permissões por necessidade operacional;
Uso de ferramentas digitais reconhecidas no mercado;
Boas práticas de autenticação e proteção de contas;
Monitoramento de processos relevantes;
Revisão de fluxos, integrações e automações;
Limitação de acesso a informações sensíveis;
Adoção de práticas de privacidade e proteção de dados pessoais.
A segurança da informação é tratada como parte da estrutura operacional do NivoChat, especialmente por envolver atendimento digital, automação, WhatsApp, formulários, integrações, dados de contato e informações comerciais.
2. Informações que podem ser protegidas
As práticas de segurança do NivoChat podem se aplicar a diferentes tipos de informações, incluindo:
Dados fornecidos em formulários;
Nome, telefone, e-mail e empresa;
Informações comerciais enviadas voluntariamente;
Mensagens trocadas em canais de atendimento;
Dados técnicos de navegação;
Informações relacionadas a campanhas, cliques e conversões;
Dados operacionais usados para configuração de automações;
Registros necessários para suporte, atendimento e melhoria dos serviços.
O tratamento dessas informações deve observar a Política de Privacidade, a Política de Cookies, os Termos de Uso e a página de LGPD e Direitos do Titular.
3. Controle de acesso
O acesso a informações, ferramentas e plataformas utilizadas pelo NivoChat deve ser limitado a pessoas, fornecedores ou sistemas que realmente necessitem dessas informações para executar atividades autorizadas.
Sempre que aplicável, buscamos organizar acessos com base em critérios como:
Necessidade operacional;
Finalidade específica;
Nível de responsabilidade;
Tipo de informação acessada;
Risco envolvido;
Tempo necessário para execução da atividade.
Essa organização ajuda a reduzir exposição indevida, acessos desnecessários e uso inadequado de informações.
4. Uso de plataformas e integrações externas
O NivoChat pode utilizar plataformas, ferramentas e serviços de terceiros para operar páginas, automações, atendimento, análise de dados, envio de comunicações, hospedagem, pagamentos, marketing, mensuração de campanhas e integrações digitais.
Esses serviços podem incluir, por exemplo:
Plataformas de hospedagem e gerenciamento de site;
Ferramentas de automação;
Soluções de atendimento e comunicação;
Serviços de análise e mensuração;
Plataformas de anúncios;
Meios de pagamento;
APIs e sistemas integrados.
Sempre que possível, buscamos utilizar fornecedores que adotem práticas compatíveis com segurança, disponibilidade, privacidade e proteção de dados.
No entanto, cada plataforma de terceiro possui suas próprias políticas, termos, configurações de segurança e responsabilidades.
5. Segurança em automações e atendimento digital
As soluções do NivoChat podem envolver automações, assistentes digitais, fluxos de atendimento, leitura de mensagens, organização de dados e integração entre sistemas.
Por isso, a segurança deve ser considerada desde a configuração dos fluxos até o uso diário da solução.
Entre as boas práticas aplicáveis, destacam-se:
Evitar exposição pública de chaves, tokens e credenciais;
Manter acessos restritos a pessoas autorizadas;
Revisar permissões em plataformas conectadas;
Separar ambientes de teste e produção quando aplicável;
Evitar envio de dados desnecessários nos fluxos;
Registrar informações essenciais para rastreabilidade operacional;
Usar canais adequados para suporte, ativação e configuração.
O NivoChat busca orientar sua operação para que as automações sejam úteis, organizadas e seguras, sem substituir a responsabilidade humana em situações sensíveis, estratégicas ou que exijam validação manual.
6. Responsabilidade do cliente e do usuário
A segurança da informação também depende das práticas adotadas pelos usuários, clientes e administradores dos canais conectados.
Recomendamos que cada usuário ou cliente:
Proteja suas senhas e contas;
Não compartilhe acessos indevidamente;
Utilize autenticação em duas etapas quando disponível;
Revise permissões de usuários e colaboradores;
Mantenha dispositivos protegidos;
Evite enviar informações sensíveis sem necessidade;
Confirme dados importantes antes de tomar decisões comerciais;
Informe qualquer suspeita de acesso indevido ou comportamento anormal.
O uso seguro das soluções depende da combinação entre boas práticas técnicas, configuração adequada e responsabilidade operacional.
7. Limites de segurança
Embora o NivoChat adote medidas razoáveis para proteger informações e reduzir riscos, nenhum ambiente digital é totalmente livre de falhas, ataques, indisponibilidades, erros humanos ou vulnerabilidades.
Por isso, não é possível garantir segurança absoluta.
O compromisso do NivoChat é atuar de forma responsável, preventiva e proporcional, buscando reduzir riscos, organizar processos e responder adequadamente a situações relevantes.
8. Incidentes de segurança
Caso seja identificado ou comunicado um possível incidente de segurança envolvendo informações relacionadas ao NivoChat, a situação poderá ser analisada de acordo com sua natureza, impacto, origem e gravidade.
Quando aplicável, poderão ser adotadas medidas como:
Verificação técnica do ocorrido;
Revisão de acessos e permissões;
Correção de configurações;
Contato com fornecedores ou plataformas envolvidas;
Orientação aos usuários ou clientes afetados;
Registro interno do ocorrido;
Adoção de medidas para reduzir novos riscos.
Quando houver obrigação legal ou regulatória, as comunicações necessárias poderão ser realizadas conforme a legislação aplicável.
9. Proteção de credenciais e chaves de acesso
Credenciais, tokens, senhas, chaves de API e acessos administrativos devem ser tratados com cuidado especial.
Essas informações não devem ser compartilhadas publicamente, enviadas em canais inseguros ou expostas em páginas, documentos, prints, vídeos, repositórios ou áreas abertas.
Quando necessário, o NivoChat poderá orientar clientes e usuários sobre boas práticas relacionadas a:
Criação e troca de senhas;
Rotação de chaves ou tokens;
Revogação de acessos antigos;
Separação de permissões;
Uso de contas próprias para integrações;
Redução de exposição de dados sensíveis.
10. Privacidade e proteção de dados pessoais
A segurança da informação está diretamente relacionada à proteção de dados pessoais.
Por isso, as práticas descritas nesta página devem ser interpretadas em conjunto com:
Política de Privacidade;
Política de Cookies;
Termos de Uso;
LGPD e Direitos do Titular.
Esses documentos explicam como dados podem ser coletados, utilizados, compartilhados, armazenados, protegidos e eventualmente eliminados, conforme aplicável.
11. Boas práticas recomendadas
Para uma experiência mais segura, recomendamos:
Usar senhas fortes;
Ativar autenticação em duas etapas nas plataformas disponíveis;
Evitar compartilhamento desnecessário de dados pessoais;
Manter computadores e celulares protegidos;
Revisar acessos de colaboradores;
Não publicar tokens, senhas ou dados sensíveis;
Usar canais oficiais para solicitações importantes;
Confirmar informações críticas antes de executar pagamentos, alterações ou decisões comerciais;
Manter atenção a mensagens suspeitas, links desconhecidos e tentativas de golpe.
Essas práticas ajudam a proteger usuários, clientes, empresas e operações digitais.
12. Atualizações desta página
Esta página poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças operacionais, técnicas, legais, comerciais ou de segurança.
A versão mais recente estará sempre disponível neste endereço.
Última atualização: [INSERIR DATA]
13. Canal de contato
Para assuntos relacionados à segurança da informação, privacidade ou proteção de dados, entre em contato pelo canal abaixo:
E-mail:
CONTATO@NIVOCHAT.COM
Responsável pelo atendimento:
CLAYTON MARQUES DA SILVA