Política de Reembolso
Política de Reembolso
O NivoChat preza pela transparência, clareza comercial e boa relação com seus clientes.
Esta Política de Reembolso explica as condições aplicáveis a solicitações de cancelamento, desistência, reembolso, ajustes de compra e situações relacionadas à contratação dos serviços, produtos digitais, configurações, implantações, módulos e soluções oferecidas pelo NivoChat.
Ao contratar o NivoChat, o cliente declara estar ciente das condições comerciais apresentadas na página de venda, no checkout, nos materiais informativos, nos canais oficiais de atendimento e nesta Política de Reembolso.
1. Natureza do produto e do serviço
O NivoChat oferece soluções digitais relacionadas a atendimento automatizado, organização de conversas, automações, integrações, fluxos operacionais, assistentes digitais, módulos adicionais, suporte de configuração e estruturação de atendimento.
Dependendo do plano contratado, a entrega pode envolver:
Configuração inicial do sistema;
Criação ou adaptação de fluxos de atendimento;
Parametrização de módulos;
Integrações com ferramentas externas;
Organização de textos, respostas e regras de funcionamento;
Orientação de uso;
Ajustes iniciais necessários para funcionamento do serviço;
Disponibilização de acesso, materiais ou instruções operacionais.
Por envolver configuração, implantação e trabalho técnico-operacional, parte do serviço pode começar antes da entrega final ao cliente.
2. Direito de arrependimento
Quando a contratação for realizada pela internet, fora de estabelecimento comercial físico, o cliente consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de até 7 dias corridos, contados a partir da data da contratação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
Para exercer esse direito, o cliente deverá solicitar o cancelamento dentro do prazo por meio dos canais oficiais de atendimento do NivoChat.
Quando o pedido estiver dentro do prazo legal e for aplicável ao caso concreto, o reembolso será analisado e processado conforme as regras do meio de pagamento utilizado.
3. Serviços já iniciados, configurados ou personalizados
O NivoChat pode envolver serviços personalizados, implantação técnica, configuração de automações, criação de fluxos, organização de conteúdo e ajustes específicos para o cliente.
Quando o serviço já tiver sido iniciado, configurado, entregue parcialmente, personalizado ou disponibilizado ao cliente, a solicitação de reembolso poderá ser analisada considerando:
Etapa em que o projeto se encontra;
Trabalho técnico já realizado;
Configurações já executadas;
Módulos já ativados;
Acessos, materiais ou orientações já disponibilizados;
Custos operacionais envolvidos;
Eventuais integrações ou ferramentas externas utilizadas;
Regras do plano contratado;
Boa-fé e equilíbrio na relação contratual.
Nos casos em que houver personalização, implantação ou prestação de serviço já iniciada, o reembolso poderá ser parcial ou não aplicável, conforme o caso e a legislação vigente.
4. Produtos digitais, acessos e materiais disponibilizados
Quando a contratação incluir acesso a materiais digitais, instruções, templates, conteúdos, páginas, arquivos, estruturas de automação, configurações, modelos ou qualquer conteúdo digital disponibilizado ao cliente, o pedido de reembolso poderá considerar se o acesso já foi liberado ou utilizado.
A disponibilização imediata de conteúdo digital, acessos ou estruturas de configuração poderá limitar a possibilidade de reembolso integral, especialmente quando houver consumo, uso, cópia, download, ativação ou aplicação do material.
5. Prazos para solicitação
As solicitações de cancelamento ou reembolso devem ser enviadas pelos canais oficiais de atendimento do NivoChat.
Para pedidos baseados no direito de arrependimento, o prazo é de até 7 dias corridos contados da contratação, quando aplicável.
Solicitações realizadas após esse prazo poderão ser analisadas de forma individual, considerando a natureza do serviço, o plano contratado, o estágio de implantação, os valores envolvidos e as condições comerciais apresentadas no momento da compra.
6. Forma de reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme as regras e prazos da plataforma de pagamento, intermediador financeiro, cartão de crédito, banco, checkout ou marketplace utilizado.
Os prazos para efetivação do reembolso podem variar de acordo com:
Meio de pagamento;
Operadora de cartão;
Banco emissor;
Plataforma de checkout;
Intermediador financeiro;
Data de fechamento da fatura;
Procedimentos internos da instituição financeira.
O NivoChat não controla os prazos internos de bancos, operadoras de cartão, plataformas de pagamento ou intermediadores financeiros.
7. Compras parceladas
Em compras parceladas, o reembolso, quando aprovado, poderá aparecer como estorno total, estorno parcial, crédito na fatura ou ajuste realizado pela plataforma de pagamento, conforme as regras do meio utilizado.
Dependendo da data de fechamento da fatura, o valor poderá aparecer em fatura atual ou futura.
Em caso de dúvidas sobre o lançamento do estorno, o cliente deverá consultar também a operadora do cartão, banco ou plataforma de pagamento utilizada.
8. Situações que podem impedir o reembolso integral
O reembolso integral poderá não ser aplicável quando houver:
Início da configuração ou implantação personalizada;
Entrega parcial ou total do serviço contratado;
Ativação de módulos, acessos ou recursos;
Disponibilização de materiais digitais;
Uso de consultoria, suporte, orientação ou acompanhamento;
Solicitação fora do prazo legal aplicável;
Violação dos Termos de Uso;
Uso indevido da solução;
Informações incorretas fornecidas pelo cliente que impeçam a entrega;
Desistência após execução significativa do serviço;
Custos externos já assumidos para execução do projeto.
Cada caso será analisado de forma individual, com base na boa-fé, proporcionalidade, legislação aplicável e condições comerciais contratadas.
9. Falhas, indisponibilidades e ajustes técnicos
Caso o cliente enfrente dificuldades técnicas, falhas de configuração, instabilidades ou problemas relacionados ao uso do NivoChat, recomendamos que entre em contato com o suporte antes de solicitar cancelamento.
Quando possível, o NivoChat poderá analisar o caso e propor:
Correção técnica;
Reconfiguração;
Ajuste de fluxo;
Orientação de uso;
Revisão de integração;
Substituição de configuração;
Prazo adicional para solução do problema.
Nem toda falha, instabilidade ou limitação técnica gera automaticamente direito a reembolso, especialmente quando puder ser corrigida, depender de plataformas externas, resultar de configuração de terceiros ou envolver uso inadequado pelo cliente.
10. Plataformas e serviços de terceiros
O funcionamento do NivoChat pode depender de ferramentas, APIs, plataformas, canais de comunicação, hospedagem, sistemas de pagamento, contas de anúncios, automações ou serviços de terceiros.
Alterações, bloqueios, instabilidades, limitações, suspensões, cobranças, falhas ou indisponibilidades desses serviços externos podem impactar a operação da solução.
O NivoChat não se responsabiliza por decisões, falhas, políticas, preços, limitações ou indisponibilidades de plataformas de terceiros, embora possa orientar o cliente, quando possível, sobre alternativas ou ajustes viáveis.
11. Planos, módulos e upgrades
Quando o cliente contratar upgrades, módulos adicionais, expansões, ajustes extras ou serviços complementares, cada contratação poderá ter sua própria condição comercial, prazo, escopo e regra de reembolso.
Caso um módulo adicional já tenha sido configurado, ativado, entregue ou disponibilizado, o reembolso poderá ser limitado ou não aplicável, conforme o estágio da entrega e as condições combinadas.
12. Cancelamento de assinaturas, quando aplicável
Caso o NivoChat ofereça planos com cobrança recorrente, assinatura, manutenção, suporte contínuo ou serviços mensais, o cliente poderá solicitar o cancelamento conforme as condições do plano contratado.
O cancelamento de uma assinatura recorrente impede novas cobranças futuras, mas não gera automaticamente reembolso de períodos já iniciados, utilizados ou disponibilizados, salvo quando houver previsão legal, falha comprovada ou condição comercial específica.
13. Como solicitar cancelamento ou reembolso
Para solicitar cancelamento ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo canal oficial informado nesta página.
A solicitação deve conter, sempre que possível:
Nome completo ou razão social;
E-mail utilizado na compra;
Telefone de contato;
Data da compra;
Plano ou serviço contratado;
Motivo da solicitação;
Comprovante ou identificação da transação, se disponível.
Essas informações ajudam a localizar a compra e analisar a solicitação com mais agilidade.
14. Canal de atendimento
Solicitações relacionadas a cancelamento, reembolso ou dúvidas comerciais devem ser enviadas para:
E-mail:
Responsável pelo atendimento:
NivoChat
15. Atualizações desta política
Esta Política de Reembolso poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças comerciais, operacionais, legais, regulatórias ou técnicas.
A versão mais recente estará sempre disponível neste endereço.
Última atualização: 25/ABRIL/2026